language switch

中国B2B商务买家的期待转变

5199_Imagine2015_PartnerIcon_Linear_OmniAP_r2v1

中国的B2B电子商务市场持续强劲增长。交易量从2014年的10万亿人民币增长到了2015年的12.9万亿人民币,增长了约29%(Statista统计)。

根据Frost & Sullivan调查机构统计,2020年全球的B2B电子商务市场将为现在的两倍。

随着B2B电子商务市场的繁荣,中国的B2B买家的期待也随之变化,开始追求B2C消费者具有的某些消费特征和全渠道购物体验。

B2B买家看重在线采购时配送的多元化选择,希望可以实现多渠道采购。

根据最近的Forrester咨询研究,68%的买家认为实现多渠道产品信息搜集非常重要,60%的买家看重在线实时库存信息,58%的买家希望通过不同的渠道进行退换货,而37%的买家强调分享统一账户和订单历史的重要性。

研究还表明,客户的忠诚度依赖于全渠道消费者经验。对于超过半数的B2B买家来说,产品可信度、配送效率、产品信息多样化、价格和消费者服务等因素至关重要。对于那些具有在线、客户服务中心和线下商店等多渠道能力的供应商,65%的B2B买家将会再次购买其产品。

中国的B2B卖家已经未雨绸缪,通过投资新科技来提高市场份额,支持全渠道经验。

相同研究表明,80%的中国B2B卖家同意他们必须将其电子商务平台与金融、会计、订单管理系统(OMS), ERP系统和其他后端系统相整合;而97%的B2B卖家已经在实施、升级或计划在未来六个月内投资电子商务平台,以支持全渠道需求。

研究显示,一些显著的挑战阻止了B2B在线战略的全面实施。40%的B2B卖家与不同的渠道组织有冲突,而35%的B2B卖家在跨渠道整合后台技术方面存在困难。

我们是电子商务解决方案专家


您是否需要
专业的跨境电商解决方案
支持与服务?

Bluecom 透析